По словам Грефа, стратегия банка — двигаться вслед за клиентом: если люди пока не готовы полностью уйти в онлайн, офлайн‑инфраструктура должна оставаться доступной, передаёт «Интерфакс».
Фото: Сбер сохранит отделения: Греф объяснил, почему банк не форсирует переход в онлайн MEDIA-TALK
Руководитель банка напомнил о неудачном опыте с отменой сберкнижек: резкое изменение вызвало недовольство клиентов, и с тех пор банк не идёт на радикальные нововведения. Сейчас отделения модернизируют, чтобы сделать офлайн‑обслуживание максимально удобным.
Греф подчеркнул, что навязывание сервисов отталкивает людей, поэтому приоритет — создавать удобные инструменты, чтобы клиент сам выбирал комфортный формат взаимодействия с банком.
Ранее Центробанк опубликовал обновления списка системно значимых банков — подробности тут.
Читайте Медиа Ток в МАХ и Telegram
